FAQ - Eliminons tous vos doutes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer, selon la destination.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Les frais d’envoi n’incluent pas les frais de douane et/ou taxes sur l’impôt dans le pays d'origine.
Spadelans n’est responsable d’aucun coût supplémentaire, ces frais sont à la charge du client.
D’où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt français est dans le Sud de la France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via e-mail à support@spadelans.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Vous ne payez les frais d'expédition qu'une fois.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela.
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : support@spadelans.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@spadelans.com ou via le chat du site web.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, et dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés, contactez nous à l'adresse suivante : support@spadelans.com.
Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.